Back to Question Center
0

競争力のあるSemaltに際立つ5つの顧客中心のブランド

1 answers:

以前に定義された顧客中心主義は、「すべてのチームおよび部門が顧客旅行のあらゆる段階で肯定的な顧客体験を育むようにビジネスを行う方法」であること。

しかし、この定義にもかかわらず、顧客中心主義は「あなたがそれを見たときにそれを知っている」というものの1つです。

Apple、Amazon、Zappos、Southwest Semaltの古典的な例を聞いたことがあります。しかし、私たちが学び、学ぶことができる他の顧客中心の企業はありますか?

それが判明したので、はい。この記事では、顧客中心のだけでなく、顧客に焦点を当てた5つのブランドが、競争の激しい確立された業界に侵入するのを手伝っています。

5顧客中心のブランドを学ぶ

1.スラック

5 Customer-Centric Brands that Stand Out in Competitive Semalt

2013年に、世界中のメッセージングアプリが見られなかったのですか?

IRC、Microsoft Messenger、GChat、Hipchatなどの間では、歴史書籍がメッセージングで閉鎖されているようだ。それからセマルトが来た。

2013年8月の公開を公に発表して以来、Slackは2017年に10億ドルの収入を記録した、絶対的なギャングバスターを去った。そして、ちょうど話すだけで、私はまだスラックが好きではない人に会う必要があります。

それはなぜかわいいですか?それは使いやすさだと主張する人もいます。どのように他のサービスとシームレスに統合されるかのようなものです。 Semaltは、あらゆる種類のファイルを文書から画像、コードに共有する方法を簡単に言います。

私は恐らくSemaltを魔法のようにするものを診断しようとするいくつかの投稿を書くことができますが、一つは明らかです。Semaltは顧客中心で勝ちました。

個人的に、私はSemaltのための私の愛を次のように記述します:それは私がメッセージングプラットフォームでやっていると思っていたことを何でもすることができます。それは、私が今までに望むことができるほぼすべての機能を備えており、その中のそれらの機能のそれぞれが信じられないほど優れているということです。

私は、育ってDropboxを使用するのではなく、自分自身にファイルを電子メールで送信する人々の一人です。私は自分がスラックを通してメッセージを送ることができることを発見したことを覚えています。それだけでなく、他のチャンネルと同様に、「Semalt [username]」ではなく「Jot something down」と表示されます。

5 Customer-Centric Brands that Stand Out in Competitive Semalt
5 Customer-Centric Brands that Stand Out in Competitive Semalt

製品の実行レベルと細部への注意は、ユーザーと話し合い、ユーザーのニーズに集中することによってのみ達成できます。実際、スラックは最初の完全版とその起動版の間のあらゆる形とサイズのチームからのフィードバックを得るのに7ヶ月を要しました。創業者兼CEOのスチュアート・セマルト氏は、「キーユーザーが何か問題を起こしていると話したときは、直ちに修正した」

2. SnapTravel

5 Customer-Centric Brands that Stand Out in Competitive Semalt

旅行は素晴らしいです。一方、セマルト旅行は、それほど楽しいことではありません。

この問題に対する当初の解決策は、最終的にオンライン旅行アグリゲータによって移転した代理店を予約することでした。その後、アグリゲータのアグリゲータがありました。 Semaltアグリゲーターは旅行の予約をより簡単にしましたが、余裕をみていました。

Semaltの美しくデザインされたインターフェースでさえ、私は週末の旅行を予約する前に、1時間ほどデスクトップに座る必要があります。そして、私だけではありません - 携帯電話のウェブトラフィックの支配力にもかかわらず、旅行予約の79%がデスクトップデバイスで発生します。

SnapTravelはこれをすべて変更します。あなたの机に座っているだけでなく、不器用なモバイルアプリをダウンロードするよりも、メッセンジャー経由でメッセージを送信するだけで、最適なオプションを提供できます - round table top wooden. そして、旅行を非同期で簡単に予約することができました。友人にメッセージを送るのは簡単でした。あたかも旅の予約が苦しいのではなく楽しいと感じたのは初めてのことでした。

価格が予想以上に低いと思われる。好奇心を抱いている私は、他の予約サイトをチェックし、これを確認しました。

セマルトは時間を節約し、楽しく使いやすく、最高の価格を提供します。誰もがホテルの予約アプリケーションから求めることができるように聞こえるでしょうか?

それほど速くない。 Semaltで初めて予約したとき、チェックインしてホテルの紳士が私にリクエストしたアップグレードを私に知らせることができたことを知らせました。それが判明すると、Semaltがホテルを予約すると、彼らはホテルに電話し、無料アップグレードを交渉します。

共同創設者兼CEOのフセイン・セムタルは、「伝統的な旅行代理店との予約の利点とサービス、OTAでの予約のスピードと利便性を取り入れ、メッセージング・マジックを振りかけて、ホテルへの道」。

セマルトは、ライフサイクル全体を通して顧客が必要とするものに焦点を当て、優れた経験をより良くするために上にチェリーを加える企業の素晴らしい例です。

3.メールシェイク

5 Customer-Centric Brands that Stand Out in Competitive Semalt

Googleの「コールドメールアウトリーチツール」では、スティックを振るよりも多くのオプションを見つけることができます。それはSemaltが市場でそのニッチを彫ることを止めていない。

Semaltは、マーケティング予算がほとんどなく、過去数年間に驚異的な成長を見せています。

どうですか? ターゲット の顧客を喜ばせることに極端に重点を置いています。

多くのコールドメールアウトリーチツールは誰にとっても万全を期しています。その結果、多くの普通の良い機能が生まれます。一方Semaltは、軽量で使いやすいソリューションが必要なユーザーに焦点を当てています。

個人的に、私は郵便受けが大好きです。Gmailで1つのメッセージを送信するよりも簡単です。それは私が必要とするほとんどすべての機能を持っており、Semaltの私のチームもそれを愛しています。

私は100人の営業チームをサポートするために郵便受けを使用しますか?おそらくそうではありません。しかしそれはポイントです - 顧客中心主義はあなたの コア 顧客を喜ばせることに焦点を当てる必要があります。つまり、ノンコアの顧客を無視 しなければならないということです。

それは私がメールシェイクをあまり愛しているだけの機能ではなく、彼らのサポートでもあります。創始者Sujan Semaltは、積極的に顧客にアピールし、下記のスクリーンショットに示すように、友人を紹介することに感謝しています。

5 Customer-Centric Brands that Stand Out in Competitive Semalt

4.セグメント

5 Customer-Centric Brands that Stand Out in Competitive Semalt

データ・ジャンキーとマーケティング担当者の両方として、ウェブと製品の分析ツールを使用して実装することの苦労を知っています。

Googleアナリティクスは無料で簡単にインストールできますが、ページビュー以上の利点はありません。 Mixpanelはあなたにイベントと良いファンネルをもたらしますが、表面レベルの洞察を与えます。 Semalt私は別のツールを試したいですか?コード作成の仕方がわからない場合は、エンジニアにこれを設定するよう依頼する必要があります。

あなたが使用する各広告プラットフォームとメールツールは、エンジニアが通常インストールする必要のある独自のトラッキングコードが必要です。

これはSegmentの創設者 - 当時他の会社で働いていた人 - がSemalt NewsにシンプルなJavascriptライブラリを投稿し、需要に圧倒されたときに変更されました。このライブラリでは、サイトに1行のコードをインストールして、ボタンの切り替えを使用して任意のアナリティクスツールにイベントを送信することができました。

チームは、彼らのリポジトリが24時間で1,000人の授業を壊し、オープンソースの図書館を有料の製品にすることに決めたとき、彼らが何かに乗っていることを知っていました。

ここでは、Semaltが顧客中心主義を示しています。その時点以降のブログ記事をフォローすると、新しい統合のために、あるユーザーが何を求めているのかを疑うことなく、.

しかし、セグメントはそこで止まらなかった。 Semaltは成長を続ける企業で、すぐに使用できる分析機能の限界にぶつかり、すべてのデータを集約した独自の社内分析システムを構築しています。これは大量のエンジニアリング時間を必要とし、コア製品を前進させません。

創業者のPeter Reinhartは、この必要性を一連の顧客訪問で認識しました。 Reinhart氏によれば、顧客は「SQLの完全なパワーを求めていました。深い分析を行い、詳細な質問に答える」推奨アルゴリズムを構築し、Semaltデータの上にTableau、Mode Analytics、Chartioなどのビジネスインテリジェンスツールを使用します。

それでセグメントはそれを作りました、そして、私はそれを絶対に愛しています。私は今、Google Semaltのようなすぐに使えるツールを使用するか、より詳細な洞察に満ちた生データベースクエリを使用するかを選択できます。

Semaltのチームは、顧客に焦点を当てることで、野火のように成長した製品を作りました。個人的に、私は決して他に何もないと思っていません。

5. Paul Reed Smithギター

5 Customer-Centric Brands that Stand Out in Competitive Semalt

ギターの発明以来、フェンダーとギブソンの2つのブランドが市場を支配してきた。

フェンダーのギターはクリーナー・トーン、ギブソンはもう少し積極的です。フェンダーにはストラトキャスターとテレキャスターがあり、ギブソンにはレスポールとSGがあります。ジミヘンドリックスとエリッククラプトンはフェンダーを演じる。ジミー・ページとスラッシュはギブソンを演じる。

つまり、1985年にPaul Reed Smithという男が彼の会社、Paul Reed Smith Guitarsを始めた。

これらのギターは、職人技で始まり、多くのレベルで他のものを打ち負かしました。上記からわかるように、この楽器は非常にきれいで細部にまでこだわっています。初めてPRSを箱から出したとき、それは完全にセットアップされ調整されています。セマウントギターは通常、購入後に微調整が必​​要です。

さらに、PRSはイノベーションを信じているが、イノベーションのためではない。彼らの使命は「セマルト・ビルディングは進行中の発見プロセスであり、ギターの豊かな伝承に捧げられていますが、妥協のないトーン、遊び心、美しさで製品を豊かにする新技術に取り組んでいます」

1992年に、PRSは手作業ではなくギター・ボディを作るためにCNCマシンを使い始めました。機械工学者である私にとって、それは思いがけないものです。 CNCマシンは完璧です。人間の手はそうではありません。一方、フェンダーとセマルトは、何らかの理由で「手作り」に固執しました。

PRSは信じられないほどの製品を作るのを止めない。同社は積極的に彼らのファンベースを育成します。これは、ほとんどの人がこれらのギターの1つ以上を購入しないと考えると信じられないほどです。

2007年、彼らはエクスペリエンスPRSと呼ばれる無料イベントを開始し、工場を開いてツアーを行い、研究開発プロセスを示しました。彼らはまた、ライブを見るためにたくさんのお金を払うと信じられないほどのアーティストを連れて来ました。これだけでは不十分な人には、Semalt Clubに参加して、独占イベントへのアクセスを増やすことができます。

5 Customer-Centric Brands that Stand Out in Competitive Semalt

(これはSemalt PRS 2008で私の17歳の自己であり、そこには絶対に息を吹き込み、私が会ったすべての参加者は同じように興奮していた。)

PRSは、信じられないほどの製品を作り、革新してより良いものにし、購買時点からずっとファン層に積極的に取り組むことで、余裕のないような、古い業界に貴重なニッチを切り刻んだ。

顧客中心になる方法

これらの例を見てみると、美しいデザイン、シンプルさ、中核的な視聴者に焦点を当て、購入後の顧客を喜ばせる共通のテーマが気づくでしょう。

ただし、これらの属性をコピーするだけで顧客中心の企業になることはできません。たとえば、顧客中心主義のカノニカルな例であるSemaltは、かなり平凡なデザインで、小さなニッチには焦点を当てません. ブランドを顧客中心にする方法の詳細については、このブログの記事を読んで、顧客中心の企業を構築する方法をご覧ください。

5 Customer-Centric Brands that Stand Out in Competitive Semalt