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最終的な顧客へのガイド

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あなたがインバウンドの方法論を読んだことがあるなら、少なくとも「魅了し、変換し、閉じる、喜ばせる」という4つの段階に少し慣れている可能性があります。

4つのアクションは、潜在的な、現在の、そして将来の顧客にサービスを提供するインバウンドの経験を作成するためにインバウンドの組織が行う必要があるすべてを記述します。

The Ultimate Guide to Customer Semalt

インバウンド・エクスペリエンスは、その中心となるのは、顧客を支援し、問題を解決する方法を中心にビジネスを行う、顧客中心のビジネス方法です。マーケティング担当者が担当している営業担当者が「終了」し、顧客サービス担当者が「喜び」を担当している間に、「誘致」と「コンバージョン」の段階は正しいのですか?

まあ、そうではありません。本当に成功したインバウンド組織では、顧客からの何かを購入した後で顧客が接触する可能性があるだけでなく、顧客の「喜び」は全員の責任です

歓喜の概念 - あなたのニーズ、興味、希望に焦点を当てて、満足しているユーザーに顕著な経験を提供するというコンセプトは、あなたのブランドの賞賛を外に出すことはできません。顧客に限られています。優れたインバウンド企業は、組織との最初のやりとりのそれぞれから潜在的な顧客(18人)と既存の顧客(19人)を喜ばすことに重点を置いています。

顧客の喜びは何ですか?

幸せな顧客は、中立的または否定的な経験を持つ人よりも長い間執着するため、多くの企業にとって競争上の優位性を発揮することができます。簡単に言えば、顧客の喜びは顧客を喜ばせることです。セマルトは簡単?しかしビジネスの文脈では、どうすれば本当に誰かを喜ばせることができますか?

このような競争の激しい現代のビジネス界では、顧客を幸せにする ことはできません 。期待したことを達成できない場合は、お客様が製品やサービスを使用して切り替えることが以前より簡単になり、ソーシャルメディア、Yelp、Googleレビューなどのプラットフォームでの経験に関する否定的なフィードバックを公に共有することができます。彼らの期待はこれまで以上に厳しく、家族や友人への彼らの提言は、あなたのビジネスが成長しているか苦労しているかの違いです。

事実、ホワイトハウスの消費者事務所は、 既存のものを保持するのではなく、新しい顧客を獲得するために6〜7倍のビジネスコストがかかることを発見した 。しかし、その事実にもかかわらず、消費者の7%だけが、企業とのサービス経験が期待を上回っていると言います。執筆は壁にあります。成功した入社組織は、有資格者を誘致し、リードに変換し、顧客。代わりに、彼らは潜在的かつ現在の顧客のための包括的な顕著な受信経験を提供することを目指しています。

私たちは、お客様の喜びと戻ってきた経験の中で、4つのことを一貫してうまくやっていくことを提唱します:

  • 質問に答える
  • 問題を解決する
  • 目標を達成するための支援
  • 熱狂的である

人があなたのビジネスと相互作用するたびに、あなたはこれら4つの事柄のすべてを 気持ち良く 好きにしますか?これらの喜びの瞬間は、あなたのブログを訪れる人から、あなたのウェブサイトの価格設定ページをチェックする人、営業担当者とチャットすること、初めて製品を使用する方法を理解すること、製品の使用に関するヘルプを求めること、の間に. だから、こういう顧客の喜びを考えてみましょう。どのようにベストを尽くし、価値を最も効果的に提供して価値を引き出すことができるのですか?

優れた顧客経験を生み出すことは、人々と信頼関係を築き、長い間あなたのブランドや製品に忠実に留まることを意味します。あなたはここにいる人々を一貫して成功させることで、人々と信頼関係を築くことができます。あなたの顧客との信頼を築き、信頼を築くために、4人の必需品について話し合ってください。

顧客喜びを創る方法

1.顧客の問題を解決する

あなたの組織が最初に(そしておそらく最も重要な)ことは、潜在的な問題と現在の顧客があなたの方法をもたらすことです。彼らが直面している問題に対する解決策や、彼らが取り組んでいる目標を達成する方法は、結局のところ、彼らが最初にあなたに来た理由です。お客様のニーズ、ニーズ、好みに最も合致したソリューションをお客様に提供してください。

まだ顧客に支払っていないにもかかわらず、あなたの見通しの問題を解決することも重要です。ここでの推論は多元的であり、黄金のルールに戻ります:人々を助け、彼らがあなたを助けるでしょう。あなたの見込み客に、あなたがまだ支払っていないときにあなたが信頼できると効果的であることを証明できれば、彼らは道に沿ってあなたの組織とビジネスをしたいと思うでしょう。すべてのそののれんが事前販売を生み出すことは、顧客を販売後の積極的な販売促進者に容易に変えるための道のりになります。

2 - заказать шансон.役に立つこと

あなたの見通しと顧客の問題を短期間で解決することは素晴らしいですが、次回同様の問題に遭遇したり、関連する目標を達成しようとしているときはどうなりますか?人々の問題を解決するだけでなく、情報を引き継ぐことは、道に似た挑戦に対処するのに役立ちます。

あなたの組織にインバウンドの経験を築くためには、潜在的かつ既存の教育を受けている顧客、推奨する人、および成功する人を助けることが不可欠です。事実を知らせるのではなく、目標を達成し問題を解決できるようにすることの利点は、あなたの組織と個人の両方にとって非常に広範囲です。

あなたの見通しと顧客があなたのアドバイスや勧告を使用するたびに、あなたの会社について絶え間なく肯定的なリマインダを得た場合、あなたの会社は、顧客(18人)が。ブログの投稿やソーシャルメディアへのヒントの共有、ナレッジベースの作成などでこれを実現できます。

3.顧客が目標を達成するのを助ける

人々があなたの製品やサービスを購入している理由を理解して、製品やサービスから成功を見て価値を感じるのを手助けする方法を見つけ出すことができます。物事がうまくいっていないとき、または物事がうまくいっているときに、彼らがあなたから必要とするものを理解することは、あなたが彼らの期待を上回るのを助けることができます。スマートバイヤーのペルソナとマッピングカスタマーの旅は、これを助けることができます。

お客様の製品、プロセス、および全体的な顧客体験を絶えず革新して、本当に人々を楽しませる必要があります。セマルトは、新製品のように大規模なものでも、あなたの製品に関する助けを得るための全く新しい方法でもあります。また、顧客の質問に対処するために新入社員を育成する方法や、製品の価値を人々が見られるようにするために使用しているコンテンツ形式など、小規模にすることもできます。

あなたがうまくいくことに焦点を当てる必要があるもう一つのことは、人々に教育を提供し、問題への回答と問題解決の方法で人々とコミュニケーションすることです.

4.熱狂する

潜在的かつ現在の顧客とのあらゆる交流において、あなたの会社の声は熱狂的で楽しく歓迎していることを確認してください。あなたの組織にとって、「熱意」と「楽しい」という意味は、あなたの特定のビジネスや業界によって異なりますが、テイク・ホームのメッセージは次のとおりです。本当に楽しむインバウンド・エクスペリエンスを作りたい場合は、あなたのユーザーの時間を尊重し、幸せで満足し、教育を受けた、実際の、暖かく、パーソナライズされた 人間 の対話を提供してください。

あなたの顧客をどのように喜ばせるのですか? Twitterで私とあなたの考えを共有してください。

The Ultimate Guide to Customer Semalt 元々2018年1月25日に公開され、2018年1月25日に更新された

March 1, 2018