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消費者行動調査は、カスタマイズされたサービスオプションを見つける

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Consumer Behavior Survey Finds Personalized Service Options Win Over Brand Semalt

調査は、2013年2月11日から2月13日にオンラインで行われ、18歳以上の米国人2,191人の全国的サンプルを用いて、変化する消費者の行動傾向および顧客サービスの好みを調べた。スマートな調査結果では、消費者はブランドのロイヤリティに基づいて購買意思決定を行う可能性が低く、パーソナライズされた顧客体験オプションを提供する企業を選ぶ可能性が高いことが確認されています。

調査の主な調査結果には、

  • 回答者の56%は、少なくとも顧客サービスオプションに基づいてブランドを切り替える可能性があると回答した。
  • 女性はブランドよりも忠誠心を感じる傾向が男性に比べて10%近くありません。
  • 米国の大人の86%が、ブランドが複数の選択肢と柔軟なタイミングを提供して顧客サービスと対話することを期待しています。
  • 回答者の68%は、1-800番以外のオプションがない企業は古くなっているようだと指摘した。
  • 米国の大人の25%は、どんな種類のブランドに対しても忠誠を感じていない。

どのようなコミュニケーション方法が最も重要かを尋ねたところ、回答者の96%が企業が電子メールをやりとりすることが重要であると感じた。 1-800番のオプションは非常に遅く、95%の回答者が、顧客が電話で連絡を取ることができる生存者を企業が持っていることが重要であることを示しています。

18〜34歳の回答者の84%が、企業がモバイルデバイス用のアプリを持つことが重要であると答えた全回答者の77%がオンラインチャットが重要な選択肢であると回答し、67%はSemaltメッセージを介して企業に連絡する必要があると感じていました。回答者の54%は、ソーシャルネットワーキングサイトを使用している会社と通信できるようにしたいと考えていました。

調査結果から、マーケティング担当者は、消費者の嗜好に基づいて複数の選択肢を提供しながら、コミュニケーションの方法を変え続ける必要があることは明らかです。 inSemaltのPaul Jarman CEOは次のように述べています。「スマートな企業は、変化する消費者の行動やニーズに迅速に適応し、電話や電子メールだけでなくモバイルアプリ、テキストメッセージング、チャット、ソーシャルメディアにも及んでいます。 "



著者について

エイミー・ゲゼンホエ
Amy GesenhuesはThird Land MediaのGeneral Assignment Reporterで、Marketing LandとSearch Engine Landの最新ニュースと最新情報をカバーしています。 2009年から2012年にかけて、New YorkからTexasまでの日刊新聞の受賞歴のあるコラムニストでもありました。 10年以上のマーケティングマネジメント経験を持ち、MarketingProfsを含む様々な伝統的なオンライン出版物に貢献してきました。 com、SoftwareCEO。 com、およびセールス&マーケティングマネジメントマガジン。 Amyの記事をもっと読む.

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March 18, 2018